返金ポリシー

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星の扉（月ごとのプラン・一夜だけ）と、星のかけら（デジタル商品）のお支払いについて、返金できる場合・できない場合と、ご連絡の方法をまとめています。

1. 基本の考え方

星の扉の読み解きと、星のかけらのデータは、お支払いのあとすぐにお届けするデジタルのサービス・商品です。そのため、お届けしたあとの返品・返金は、原則としてお受けしていません。

ただし、次の「2.」にあたる場合は、内容を確かめたうえで返金します。

2. 返金する場合

• お支払いが済んだのに、プランが始まらない・回数が増えない・商品をダウンロードできない場合
• 同じ申し込みに対して、二重に請求された場合
• 解約したのに、次の期間の料金が請求された場合
• 本サービスの不具合で、購入したものを使えなかった場合
• あなたが行っていない、不正なお支払いがあった場合（カード会社へのご連絡もあわせてお願いします）

返金は、お支払いに使ったクレジットカードへ、決済代行会社（PAY.JP）を通じて行います。カード会社によって、明細に反映されるまで時間がかかることがあります。

3. 返金できない場合

• 読み解きの内容が、期待や気持ちに合わなかった場合
• 一夜だけの回数を使ったあと、または使わずに期限（購入から3か月）が過ぎた場合
• 月ごとのプランの期間が始まったあとの解約（日割りの返金はありません。解約しても、その期間の終わりまで使えます）
• 月ごとのプランで、使わなかった回数
• 星のかけらのデータを、ダウンロードできる状態でお届けしたあと
• 利用規約に反したために、利用を止めた場合

4. 回数の自動の戻し

一夜だけの回数を使って読み解きを始めたのに、通信や AI の不具合で読み解きが届かなかった場合、使った回数は自動で戻ります。これは回数を元に戻すもので、カードへの返金とは別のものです。回数が戻っていないときは、お問い合わせください。

本サービスが扱わない問いのため読み解きを行わなかった場合も、回数は使われません。

5. ご連絡の方法

アカウントのメールアドレスから、次の内容を書いて、お問い合わせ先までご連絡ください。

• アカウントのメールアドレス
• お支払いの日時（だいたいで大丈夫です）
• 申し込んだもの（月ごとのプラン・一夜だけ・星のかけらの商品名）
• 起きたこと

ご連絡から5営業日以内に、お返事することをめざしています。

お問い合わせ先：[要記入：お問い合わせ用メールアドレス]

6. 法律で認められた権利

このポリシーは、消費者契約法など、法律であなたに認められている権利を制限するものではありません。

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